Falha de segurança da Latam expõe dados de clientes e cartões de crédito

A Latam informou, nesta quarta-feira (19), que uma falha de segurança em seu sistema permitiu que pessoas não autorizadas tivessem acesso a dados de clientes. O incidente foi identificado em 29 de julho, mas a companhia aérea não informou quantas pessoas foram afetadas.

Entre as informações que puderam ser consultadas estão nome completo, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço residencial, além do número de sócio e da categoria do cliente no programa de fidelidade Latam Pass. Também ficaram potencialmente acessíveis informações, como saldo de milhas e pontos qualificáveis.

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A falha permitiu ainda o acesso a dados parciais de cartões de crédito. Segundo a companhia, estavam disponíveis os seis primeiros e os quatro últimos dígitos do cartão, a bandeira, o nome do titular e a data de validade.

A Latam afirma, porém, que o número completo dos cartões e os códigos de segurança não foram expostos. Senhas dos clientes também não fizeram parte dos dados acessados.

Latam alerta para possíveis golpes

Como parte das informações de contato dos clientes foi visualizada, a companhia recomendou atenção redobrada para possíveis tentativas de fraude. “Como algumas informações de contato foram visualizadas, orientamos atenção redobrada quanto a potenciais tentativas de mensagens ou ligações falsas”, afirmou a Latam. Mais de tecnologia

A companhia orientou os clientes a desconfiarem de contatos que utilizem informações cadastrais para solicitar pagamentos, transferências, senhas ou códigos de confirmação. Leia também: Caiu aí? ChatGPT fica fora do ar nesta quarta-feira (19)

A recomendação é especialmente importante porque dados, como nome, telefone, endereço e informações relacionadas ao programa de fidelidade, podem ser utilizados para tornar tentativas de golpe mais convincentes.

Como a Latam reagiu ao incidente

• Em comunicado, a empresa explicou que decidiu informar o caso somente agora, depois de concluir análise técnica dos registros do sistema;
• O objetivo da investigação foi identificar quais clientes foram afetados e quais informações puderam ser acessadas durante o incidente;
• Assim que detectou a falha, a Latam afirmou ter adotado medidas para interromper o acesso indevido. Entre as ações realizadas estão o bloqueio de endereços de IP considerados suspeitos, a correção do código-fonte do sistema e a implementação de travas adicionais de segurança;
• A companhia também informou que notificou o incidente à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
• Até o momento, a Latam não divulgou o número de clientes potencialmente afetados pelo problema. A empresa também não informou se houve utilização indevida dos dados acessados.

Rodrigo Mozelli

Rodrigo Mozelli é jornalista formado pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e, atualmente, é redator do Olhar Digital.

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